Acordul de Marketing

Bine ați venit la donavital.ro! Vă mulțumim că sunteți interesat de campaniile noastre de marketing și de promoțiile pe care le oferim. Pentru a vă furniza cele mai recente informații și oferte personalizate, vom prelua datele dvs. de contact. Respectăm confidențialitatea și ne angajăm să tratăm datele dvs. personale conform celor mai înalte standarde de securitate și în deplină conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).

Operatorul de Date

SC PLANTEXTRAKT SRL

• Adresă: Rădaia, 407059, jud. Cluj
• Nr. Registrul Comerțului: J12 / 65/ 1991
• Cod de înregistrare fiscală: RO201136
• Website: https://www.donavital.ro/
• Responsabilul cu Protecția Datelor: dpo@plantextrakt.ro

Consimțământul Dvs.

Prin bifarea căsuței de consimțământ și furnizarea datelor de contact, sunteți de acord să primiți comunicări de marketing de la donavital.ro prin următoarele canale:

• Email (newsletter, oferte personalizate, comunicări comerciale)
• SMS (promoții urgente, notificări speciale)
• Telefon (pentru clarificări și oferte personalizate)
• Rețele sociale (conținut personalizat pe Facebook, Instagram, Google Ads)
• Remarketing și retargeting pe toate platformele digitale

Tipurile de comunicări includ:

• Informații despre produse și servicii noi
• Oferte și promoții speciale
• Actualizări și noutăți relevante despre donavital.ro
• Conținut educațional despre suplimente naturale
• Invitații la evenimente și webinarii
• Comunicări administrative necesare

Categoriile de Date Prelucrate

Colectăm următoarele categorii de date personale:

• Date de identificare: nume, prenume
• Date de contact: adresă email, număr de telefon
• Date de localizare: localitate, județ
• Preferințe de marketing: interese, preferințe produse
• Date comportamentale: activitate pe website, interacțiuni cu campaniile de marketing
• Date tehnice: adresă IP, informații despre browser, identificatori de dispozitiv

Scopurile Prelucrării Datelor

Datele dvs. personale sunt prelucrate pentru următoarele scopuri:

Scopuri principale (pe baza consimțământului):

• Marketing direct prin email, SMS, telefon și rețele sociale
• Personalizarea ofertelor și conținutului
• Segmentarea audienței pentru campanii țintite
• Remarketing și retargeting pe platforme digitale
• Trimiterea de newsletter-uri și comunicări comerciale

Scopuri secundare (pe baza interesului legitim):

• Analize statistice și îmbunătățirea serviciilor
• Conformitate cu cerințele legale
• Securitate și prevenirea fraudelor
• Comunicări administrative necesare
• Optimizarea campaniilor de marketing

Temeiul Legal pentru Prelucrarea Datelor

Prelucrarea datelor dvs. se realizează pe următoarele temeiuri legale:

1. Consimțământul exprimat – pentru activitățile de marketing direct
2. Interesul legitim – pentru analize, îmbunătățirea serviciilor și comunicări administrative
3. Obligația legală – pentru conformitatea cu legislația în vigoare
4. Executarea unui contract – pentru răspunsul la solicitările prin formularul de contact

Transferul Datelor către Terți

Pentru desfășurarea activităților de marketing, colaborăm cu următoarele categorii de terți:

Platforme de marketing utilizate:

• Email marketing: HubSpot, Mailchimp sau platforme similare
• Social media: Facebook Business, Google Ads, Instagram Business
• Analytics: Google Analytics, Facebook Pixel
• CRM: sisteme de gestionare a relațiilor cu clienții
• Remarketing: Google Ads, Facebook Ads, alte platforme de publicitate

Garanții pentru transferuri:

• Toate platformele respectă standardele GDPR
• Contracte de prelucrare a datelor cu toate părțile terțe
• Pentru transferuri transfrontaliere: clauze contractuale standard sau decizii de adecvare
• Măsuri suplimentare de protecție pentru transferurile în afara UE

Durata Păstrării Datelor

Pentru abonați activi: Datele sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau cererea de ștergere

După dezabonare:

• Ștergere automată în maximum 30 de zile
• Păstrare doar pentru obligații legale (maxim 3 ani)
• Date anonimizate pentru statistici (fără posibilitatea reidentificării)

Pentru formularul de contact: Maximum 2 ani de la ultima interacțiune

Utilizarea Cookie-urilor și Tehnologiilor Similare

donavital.ro utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru:

Tipurile de cookie-uri:

• Cookie-uri esențiale: funcționarea corectă a site-ului
• Cookie-uri de performanță: Google Analytics pentru îmbunătățirea site-ului
• Cookie-uri de marketing:
  • Facebook Pixel pentru remarketing
  • Google Ads pentru retargeting
  • Pixeli de conversie pentru măsurarea eficienței campaniilor

Controlul cookie-urilor:

• Consimțământ explicit prin banner-ul de cookie-uri
• Posibilitatea modificării preferințelor oricând
• Dezactivare prin setările browser-ului
• Politica completă de cookie-uri disponibilă pe site

Personalizarea și Deciziile Automatizate

Utilizăm algoritmi pentru:

• Personalizarea conținutului de marketing
• Segmentarea automată a audienței
• Optimizarea momentului trimiterii mesajelor
• Recomandări de produse

Drepturile dvs.: Puteți solicita oricând oprirea profilării automatizate și personalizării.

Drepturile Dvs. conform GDPR

Dreptul la informare și acces

• Informații transparente despre prelucrarea datelor
• Acces la datele personale prelucrate

Dreptul la rectificare

• Corectarea datelor inexacte
• Completarea datelor incomplete

Dreptul la ștergere („dreptul la uitare”)

• Ștergerea datelor în anumite condiții
• Aplicare în maximum 72 de ore

Dreptul la restricționarea prelucrării

• Limitarea utilizării datelor în anumite situații

Dreptul la portabilitatea datelor

• Primirea datelor într-un format structurat
• Transferul către alt operator

Dreptul la opoziție

• Împotriva prelucrării pe baza interesului legitim
• Împotriva marketingului direct

Dreptul de a nu face obiectul unei decizii automatizate

• Refuzul profilării și deciziilor automate

Exercitarea Drepturilor

Modalități de contact:

• Formularul GDPR: https://www.donavital.ro/gdpr
• Email: dpo@plantextrakt.ro
• Adresa poștală: SC PLANTEXTRAKT SRL, Rădaia, 407059, jud. Cluj

Procedura:

1. Verificarea identității (pentru protecția datelor dvs.)
2. Confirmare în 48 ore de la primirea cererii
3. Răspuns în maximum 30 zile (extensibil cu încă 60 zile în cazuri complexe)
4. Gratuitate pentru cereri rezonabile (taxă pentru cereri excesive)

Procesul de Ștergere Securizată

Inițierea ștergerii:

• Prin formularul dedicat de pe website
• Email la dpo@plantextrakt.ro
• Telefonic (dacă este cazul)

Etapele procesului:

1. Verificarea identității solicitantului
2. Confirmare în maximum 48 de ore
3. Inițiere în maximum 72 de ore
4. Ștergere completă din:
   • Baza de date activă
   • Sistemele de backup
   • Toate platformele terțe
   • Cache-urile și sistemele temporare

Caracteristicile ștergerii:

• Proces ireversibil și definitiv
• Impossibilitatea recuperării ulterioare
• Certificare a ștergerii complete

Măsuri Tehnice și Organizatorice de Securitate

Măsuri tehnice:

• Criptarea datelor în tranzit și în repaus
• Autentificare cu doi factori
• Backup-uri criptate regulate
• Monitorizarea continuă a sistemelor
• Firewall-uri și sisteme de detectare a intruziunilor

Măsuri organizatorice:

• Instruirea periodică a personalului
• Politici stricte de acces la date
• Auditurile regulate de securitate
• Proceduri de răspuns la incidente
• Contracte de confidențialitate cu angajații

Evaluarea Impactului asupra Protecției Datelor (DPIA)

SC PLANTEXTRAKT SRL realizează DPIA pentru activități cu risc ridicat, inclusiv:

• Profilarea extinsă a utilizatorilor
• Transferurile internaționale de date
• Utilizarea tehnologiilor noi
• Prelucrarea automată a datelor sensibile

Încălcarea Securității Datelor

În cazul unei încălcări a securității:

• Notificare ANSPDCP în maximum 72 de ore
• Informare persoane vizate în maximum 72 de ore (dacă există risc ridicat)
• Măsuri imediate de limitare a impactului
• Analiză completă și măsuri preventive

Contact ANSPDCP

Pentru plângeri sau nelămuriri: Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

• Adresă: B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, 010336, București
• Telefon: +40.318.059.211
• Email: anspdcp@dataprotection.ro
• Website: www.dataprotection.ro

Retragerea Consimțământului

Vă puteți retrage consimțământul oricând prin:

• Link de dezabonare în fiecare email
• Setările contului pe website
• Email la: dpo@plantextrakt.ro
• Formularul GDPR de pe site

Important: Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării anterioare.

Modificări ale Acordului

Orice modificare a acestui acord va fi comunicată prin:

• Email către toți abonații
• Notificare pe website
• Actualizarea politicii cu evidențierea modificărilor

Modificările intră în vigoare după 30 de zile de la comunicare.

Informații Suplimentare pentru Farmacii

Întrucât produsele donavital.ro se comercializează exclusiv prin farmacii, unele date pot fi prelucrate și pentru:

• Localizarea farmaciilor partenere
• Informarea despre disponibilitatea produselor
• Facilitarea procesului de achiziție

Contact și Suport

Pentru orice întrebări, nelămuriri sau solicitări: SC PLANTEXTRAKT SRL

• Email: dpo@plantextrakt.ro
• Adresă: Rădaia, 407059, jud. Cluj
• Program de răspuns: maximum 48 ore pentru întrebări generale

Prin bifarea căsuței de Acceptare a Acordului de Marketing, confirmați că:

• Am citit și înțeles acest acord de marketing
• Îmi dau consimțământul liber exprimat pentru prelucrarea datelor în scopurile menționate
• Înțeleg că îmi pot retrage consimțământul oricând
• Sunt de acord cu utilizarea cookie-urilor de marketing
• Confirm că am peste 16 ani sau am acordul părinților/tutorelui legal

Acord întocmit în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (UE) 2016/679 și Legea nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a GDPR în România.

Quiz-uri și formulare

Prin completarea quiz-urilor și formularelor disponibile pe site-ul nostru, colectăm următoarele date cu caracter personal:

• Nume și prenume
• Adresa de email
• Numărul de telefon
• Vârsta
• Date medicale generale (simptome, afecțiuni, medicația actuală – doar informațiile pe care le furnizați voluntar)
• Preferințe și obiceiuri legate de sănătate și stil de viață
• Răspunsurile la întrebările din quiz

Aceste date sunt utilizate pentru:

• Personalizarea recomandărilor de produse
• Oferirea de sfaturi de sănătate relevante
• Îmbunătățirea serviciilor noastre
• Contactarea dumneavoastră cu informații relevante despre produsele recomandate
• Trimiterea de oferte comerciale personalizate

Temeiul legal: consimțământul explicit prin completarea formularelor și bifarea acordului de marketing.

Chatbot cu inteligență artificială

Site-ul nostru utilizează un chatbot bazat pe inteligență artificială (Claude Sonnet) care poate colecta și prelucra următoarele date:

• Conversațiile și întrebările pe care le adresați chatbot-ului
• Informațiile medicale pe care le împărtășiți în cadrul conversației
• Preferințele și nevoile exprimate în interacțiunile cu chatbot-ul
• Datele de sesiune (ora, durata conversației, tipul de întrebări)

Aceste date sunt utilizate pentru:

• Oferirea de răspunsuri personalizate și relevante
• Îmbunătățirea performanței și acurateței chatbot-ului
• Analizarea nevoilor utilizatorilor pentru dezvoltarea de noi produse și servicii
• Furnizarea de asistență în alegerea produselor potrivite
• Crearea de profiluri pentru marketing personalizat
• Trimiterea de oferte comerciale bazate pe conversații

Important: Conversațiile cu chatbot-ul pot fi analizate pentru îmbunătățirea serviciului și pentru scopuri de marketing. Datele sunt anonizate după prelucrare pentru analize statistice. Temeiul legal: consimțământul implicit prin utilizarea serviciului, interesul legitim pentru îmbunătățirea serviciilor și consimțământul pentru activități de marketing.

Păstrarea datelor

• Datele din quiz-uri: maximum 3 ani sau până la solicitarea ștergerii/retragerea consimțământului
• Datele din chatbot: conversațiile sunt păstrate temporar pentru îmbunătățirea serviciului (maximum 12 luni), apoi anonizate pentru analize statistice

Securitatea datelor

• Datele sunt criptate în timpul transmiterii
• Accesul la date este restricționat doar personalului autorizat
• Implementăm măsuri de securitate tehnice și organizaționale adecvate
• Datele medicale sunt tratate cu un nivel sporit de protecție
• Conversațiile cu chatbot-ul sunt procesate securizat